Atendimento ao cliente
Atendimento em uma só caixa de entrada, ligado a cada pedido.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e o chat do site chegam ao mesmo lugar. A Clara Moura, agente de IA, responde sobre horário, entrega e situação do pedido, recebe a foto da receita e envia o orçamento que o farmacêutico aprovou. Dúvidas de saúde vão para o farmacêutico.
Valores ilustrativos.
A agente do atendimento
O cliente pergunta. A Clara responde com os dados do pedido.
A Clara Moura atende em cada canal da caixa de entrada e se apresenta ao cliente como agente de IA. Ela responde com o que está no sistema, abre o pedido quando chega uma receita e avisa o cliente a cada etapa. O que é orientação farmacêutica passa para o farmacêutico.
Responde sobre horário, entrega, prazo e situação do pedido
Recebe a foto ou o PDF da receita e abre o pedido para a transcrição
Envia o orçamento aprovado e avisa quando o pedido fica pronto
Organiza as entregas do dia em rotas e avisa o cliente
O pedido PD-2026-1187 da Mariana R. ficou pronto na Filial Centro. Avisa que ela já pode retirar.
Avisei a Mariana R. no WhatsApp que o pedido PD-2026-1187 está pronto para retirada na Filial Centro. A mensagem ficou registrada na ficha dela.
Exemplo ilustrativo.
Em cada canal
O que a Clara faz no atendimento.
Uma caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger do Facebook, e-mail e o chat do site chegam ao mesmo lugar. A equipe responde dali, sem trocar de aplicativo.
Conversas distribuídas
Cada conversa vai para uma pessoa da equipe, pela filial ou pelo assunto, conforme as regras que a farmácia definir.
Histórico na ficha
As conversas de todos esses canais ficam na ficha do cliente, ligadas aos pedidos dele. Quem assume a conversa vê o histórico.
Horário, entrega e prazo
Responde com o horário de cada filial, as formas de entrega e os prazos que a farmácia cadastrou.
Situação do pedido
Consulta o pedido no sistema e diz em que etapa ele está: receita em avaliação, orçamento enviado, em manipulação, pronto ou saiu para entrega.
Receita por foto ou PDF
Recebe a foto ou o PDF da receita, abre o pedido ligado ao cliente e o passa para a Iris transcrever.
Orçamento aprovado
Envia ao cliente o orçamento que o farmacêutico aprovou, com a fórmula e o valor registrados no pedido.
Avisos do pedido
Avisa o cliente quando o pedido fica pronto para retirada ou sai para entrega.
Fora do horário
Recebe a receita, informa quando a farmácia abre e deixa o pedido aberto para a equipe. Dúvidas de saúde ficam para o farmacêutico.
Da mensagem ao pedido
Uma receita no WhatsApp vira um pedido no sistema.
Cada etapa fica registrada no pedido. A avaliação da receita e a aprovação do orçamento são do farmacêutico.
01
O cliente manda a receita
A Clara recebe a foto ou o PDF, registra o consentimento do cliente e abre o pedido ligado à ficha dele.
A Clara abre o pedido
02
A Iris transcreve e confere
A Iris Albuquerque transcreve a receita, confere as doses com as faixas de referência que a farmácia definiu e cadastra o pedido para o farmacêutico avaliar.
A Iris prepara
03
O farmacêutico aprova
Depois que o farmacêutico avalia a receita e aprova o orçamento, a Clara o envia ao cliente e avisa quando o pedido fica pronto.
O farmacêutico decide
Loja online
A receita e o pagamento também pelo site.
Na loja online da farmácia, o cliente envia a receita, recebe o orçamento que o farmacêutico aprovou e paga pela internet. O pedido chega à mesma caixa de entrada e fica na ficha do cliente.
Receita enviada pelo site e anexada ao pedido
Orçamento só depois da aprovação do farmacêutico
Pagamento online registrado no pedido
Medicamentos sujeitos a controle especial seguem as regras próprias da Anvisa
O que fica com as pessoas
A Clara atende. As decisões são da equipe.
01
Saúde é com o farmacêutico
A Clara não responde a perguntas sobre sintomas, efeitos colaterais, interações ou a fórmula. Ela passa a conversa para o farmacêutico.
02
Orçamento só depois da aprovação
A Clara envia apenas o orçamento que o farmacêutico aprovou. Ela não altera a fórmula nem o valor.
03
A equipe assume quando quiser
Qualquer pessoa da equipe com acesso ao atendimento pode assumir uma conversa. O histórico continua na ficha do cliente, e as dúvidas de saúde continuam com o farmacêutico.
Dados do cliente e LGPD
Cada conversa fica na ficha do cliente.
Antes de receber a receita, a Clara pede e registra o consentimento do cliente para o uso dos dados pessoais e de saúde no pedido. A conversa e a receita ficam na ficha do cliente, ligadas ao pedido. Quem vê essas conversas segue os acessos que o gestor da farmácia definiu.
Consentimento do cliente registrado na ficha dele
Conversas do WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e site na mesma ficha
A farmácia escolhe em quais canais a Clara recebe receitas
Foto ou PDF da receita anexado ao pedido, sem dispensar a via original quando a lei exige
Acesso às conversas conforme os perfis definidos pela farmácia
Perguntas sobre o atendimento.
Veja a Clara atendendo um pedido de exemplo.
Na demonstração, mostramos a conversa, o pedido aberto para a Iris e o orçamento aprovado pelo farmacêutico.