Atención al cliente
Atención al cliente en una sola bandeja de entrada, vinculada a cada pedido.
WhatsApp, Instagram, Messenger, el correo electrónico y el chat del sitio web llegan al mismo lugar. Clara Moura, agente de IA, responde sobre horario, entrega y estado del pedido, recibe la foto de la receta y envía el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico. Las dudas de salud van al farmacéutico.
Valores ilustrativos.
La agente de atención al cliente
El cliente pregunta. Clara responde con los datos del pedido.
Clara Moura atiende en cada canal de la bandeja de entrada y se presenta al cliente como agente de IA. Responde con lo que figura en el sistema, abre el pedido cuando llega una receta y avisa al cliente en cada etapa. Lo que es orientación farmacéutica pasa al farmacéutico.
Responde sobre horario, entrega, plazo y estado del pedido
Recibe la foto o el PDF de la receta y abre el pedido para la transcripción
Envía el presupuesto aprobado y avisa cuando el pedido está listo
Organiza las entregas del día en rutas y avisa al cliente
El pedido PD-2026-1187 de Mariana R. está listo en la Sucursal Centro. Avísale de que ya puede recogerlo.
He avisado a Mariana R. por WhatsApp de que el pedido PD-2026-1187 está listo para recoger en la Sucursal Centro. El mensaje ha quedado registrado en su ficha.
Ejemplo ilustrativo.
En cada canal
Lo que hace Clara en la atención al cliente.
Una bandeja de entrada
WhatsApp, Instagram, Messenger de Facebook, el correo electrónico y el chat del sitio web llegan al mismo lugar. El equipo responde desde ahí, sin cambiar de aplicación.
Conversaciones distribuidas
Cada conversación se asigna a una persona del equipo, por sucursal o por tema, según las reglas que defina la farmacia.
Historial en la ficha
Las conversaciones de todos estos canales quedan en la ficha del cliente, vinculadas a sus pedidos. Quien asume la conversación ve el historial.
Horario, entrega y plazo
Responde con el horario de cada sucursal, las formas de entrega y los plazos que ha registrado la farmacia.
Estado del pedido
Consulta el pedido en el sistema e indica en qué etapa está: receta en evaluación, presupuesto enviado, en elaboración, listo o enviado.
Receta por foto o PDF
Recibe la foto o el PDF de la receta, abre el pedido vinculado al cliente y se lo pasa a Iris para que lo transcriba.
Presupuesto aprobado
Envía al cliente el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico, con la fórmula y el importe registrados en el pedido.
Avisos del pedido
Avisa al cliente cuando el pedido está listo para recoger o sale para su entrega.
Fuera del horario
Recibe la receta, informa de cuándo abre la farmacia y deja el pedido abierto para el equipo. Las dudas de salud quedan para el farmacéutico.
Del mensaje al pedido
Una receta en WhatsApp se convierte en un pedido en el sistema.
Cada etapa queda registrada en el pedido. La evaluación de la receta y la aprobación del presupuesto corresponden al farmacéutico.
01
El cliente envía la receta
Clara recibe la foto o el PDF, registra el consentimiento del cliente y abre el pedido vinculado a su ficha.
Clara abre el pedido
02
Iris transcribe y verifica
Iris Albuquerque transcribe la receta, verifica las dosis con los intervalos de referencia que ha introducido la farmacia y registra el pedido para que el farmacéutico lo evalúe.
Iris lo prepara
03
El farmacéutico aprueba
Después de que el farmacéutico evalúe la receta y apruebe el presupuesto, Clara lo envía al cliente y avisa cuando el pedido está listo.
El farmacéutico decide
Tienda online
La receta y el pago, también por el sitio web.
En la tienda online de la farmacia, el cliente envía la receta, recibe el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico y paga por internet. El pedido llega a la misma bandeja de entrada y queda en la ficha del cliente.
Receta enviada por el sitio web y adjuntada al pedido
Presupuesto solo después de la aprobación del farmacéutico
Pago online registrado en el pedido
Los medicamentos sujetos a control especial siguen las reglas propias de la Anvisa
Lo que queda en manos de las personas
Clara atiende. Las decisiones son del equipo.
01
La salud es cosa del farmacéutico
Clara no responde a preguntas sobre síntomas, efectos secundarios, interacciones o la fórmula. Pasa la conversación al farmacéutico.
02
Presupuesto solo tras la aprobación
Clara envía únicamente el presupuesto que ha aprobado el farmacéutico. No modifica la fórmula ni el importe.
03
El equipo interviene cuando quiera
Cualquier persona del equipo con acceso a la atención al cliente puede asumir una conversación. El historial sigue en la ficha del cliente, y las dudas de salud siguen en manos del farmacéutico.
Datos del cliente y LGPD
Cada conversación queda en la ficha del cliente.
Antes de recibir la receta, Clara solicita y registra el consentimiento del cliente para el uso de sus datos personales y de salud en el pedido. La conversación y la receta quedan en la ficha del cliente, vinculadas al pedido. Quién ve esas conversaciones depende de los accesos que haya definido el gestor de la farmacia.
Consentimiento del cliente registrado en su ficha
Conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y sitio web en la misma ficha
La farmacia elige en qué canales recibe Clara recetas
Foto o PDF de la receta adjunto al pedido, sin prescindir del ejemplar original cuando la ley lo exige
Acceso a las conversaciones según los perfiles definidos por la farmacia
Preguntas sobre la atención al cliente.
Vea a Clara atendiendo un pedido de ejemplo.
En la demostración, le mostramos la conversación, el pedido abierto para Iris y el presupuesto aprobado por el farmacéutico.