Servizio clienti
Servizio clienti in un’unica casella in arrivo, collegato a ogni ordine.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e la chat del sito arrivano nello stesso posto. Clara Moura, agente IA, risponde su orari, consegna e stato dell’ordine, riceve la foto della ricetta e invia il preventivo approvato dal farmacista. I dubbi sulla salute vanno al farmacista.
Valori illustrativi.
L’agente del servizio clienti
Il cliente chiede. Clara risponde con i dati dell’ordine.
Clara Moura assiste su ogni canale della casella in arrivo e si presenta al cliente come agente IA. Risponde con ciò che c’è nel sistema, apre l’ordine quando arriva una ricetta e avvisa il cliente a ogni fase. Ciò che è consiglio farmaceutico passa al farmacista.
Risponde su orari, consegna, tempi e stato dell’ordine
Riceve la foto o il PDF della ricetta e apre l’ordine per la trascrizione
Invia il preventivo approvato e avvisa quando l’ordine è pronto
Organizza le consegne del giorno in giri e avvisa il cliente
L’ordine PD-2026-1187 di Mariana R. è pronto nella Filiale Centro. Avvisala che può già ritirarlo.
Ho avvisato Mariana R. su WhatsApp che l’ordine PD-2026-1187 è pronto per il ritiro nella Filiale Centro. Il messaggio è stato registrato nella sua scheda.
Esempio illustrativo.
Su ogni canale
Cosa fa Clara nel servizio clienti.
Un’unica casella in arrivo
WhatsApp, Instagram, Messenger di Facebook, e-mail e la chat del sito arrivano nello stesso posto. Il team risponde da lì, senza cambiare app.
Conversazioni smistate
Ogni conversazione va a una persona del team, per filiale o per argomento, secondo le regole definite dalla farmacia.
Storico nella scheda
Le conversazioni di tutti questi canali restano nella scheda del cliente, collegate ai suoi ordini. Chi prende in carico la conversazione vede lo storico.
Orari, consegna e tempi
Risponde con gli orari di ogni filiale, le modalità di consegna e i tempi registrati dalla farmacia.
Stato dell’ordine
Consulta l’ordine nel sistema e indica in quale fase si trova: ricetta in valutazione, preventivo inviato, in preparazione, pronto o in consegna.
Ricetta in foto o PDF
Riceve la foto o il PDF della ricetta, apre l’ordine collegato al cliente e lo passa a Iris per la trascrizione.
Preventivo approvato
Invia al cliente il preventivo approvato dal farmacista, con la formula e l’importo registrati nell’ordine.
Avvisi sull’ordine
Avvisa il cliente quando l’ordine è pronto per il ritiro o è in consegna.
Fuori orario
Riceve la ricetta, comunica quando apre la farmacia e lascia l’ordine aperto per il team. I dubbi sulla salute restano al farmacista.
Dal messaggio all’ordine
Una ricetta su WhatsApp diventa un ordine nel sistema.
Ogni fase resta registrata nell’ordine. La valutazione della ricetta e l’approvazione del preventivo spettano al farmacista.
01
Il cliente invia la ricetta
Clara riceve la foto o il PDF, registra il consenso del cliente e apre l’ordine collegato alla sua scheda.
Clara apre l’ordine
02
Iris trascrive e verifica
Iris Albuquerque trascrive la ricetta, verifica le dosi con gli intervalli di riferimento registrati dalla farmacia e inserisce l’ordine perché il farmacista lo valuti.
Iris prepara
03
Il farmacista approva
Dopo che il farmacista ha valutato la ricetta e approvato il preventivo, Clara lo invia al cliente e avvisa quando l’ordine è pronto.
Il farmacista decide
Negozio online
La ricetta e il pagamento anche dal sito.
Nel negozio online della farmacia, il cliente invia la ricetta, riceve il preventivo approvato dal farmacista e paga online. L’ordine arriva nella stessa casella in arrivo e resta nella scheda del cliente.
Ricetta inviata dal sito e allegata all’ordine
Preventivo solo dopo l’approvazione del farmacista
Pagamento online registrato nell’ordine
I medicinali soggetti a controllo speciale seguono le regole specifiche dell’Anvisa
Ciò che resta alle persone
Clara assiste. Le decisioni spettano al team.
01
La salute è compito del farmacista
Clara non risponde a domande su sintomi, effetti collaterali, interazioni o sulla formula. Passa la conversazione al farmacista.
02
Preventivo solo dopo l’approvazione
Clara invia solo il preventivo approvato dal farmacista. Non modifica né la formula né l’importo.
03
Il team subentra quando vuole
Chiunque nel team abbia accesso al servizio clienti può subentrare in una conversazione. Lo storico resta nella scheda del cliente, e i dubbi sulla salute restano al farmacista.
Dati del cliente e LGPD
Ogni conversazione resta nella scheda del cliente.
Prima di ricevere la ricetta, Clara chiede e registra il consenso del cliente all’uso dei dati personali e sanitari nell’ordine. La conversazione e la ricetta restano nella scheda del cliente, collegate all’ordine. Chi vede queste conversazioni dipende dagli accessi definiti dalla direzione della farmacia.
Consenso del cliente registrato nella sua scheda
Conversazioni di WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e sito nella stessa scheda
La farmacia sceglie su quali canali Clara riceve le ricette
Foto o PDF della ricetta allegato all’ordine, senza rinunciare all’originale quando la legge lo richiede
Accesso alle conversazioni secondo i profili definiti dalla farmacia
Domande sul servizio clienti.
Guarda Clara gestire un ordine di esempio.
Nella demo mostriamo la conversazione, l’ordine aperto per Iris e il preventivo approvato dal farmacista.